touchpoints

Staat u goed op de kaart?

Kent u de touchpoints van de Customer Journey? Nog niet goed genoeg? Dan kan ik u adviseren om deze in kaart te brengen. Touchpoints zijn contactmomenten waarbij de klant in aanraking komt met uw organisatie. Dit kan o.a. zijn via de website, een e-mail, Social Media of de afdeling Customer Services.

Het proces is voor een groot deel meetbaar en dat stelt uw organisatie in staat om aan elke touchpoint de juiste waarde toe te kennen. Super belangrijke indicatoren, maar laten ze een positieve indruk achter bij de klant? Wilt u het echt weten, ga dan in gesprek met de klant en wissel ervaringen uit.